ERP et CRM

Qu'est-ce que le CRM ?

Avant de discuter de la coopération entre l'ERP et CRM pour parler, nous rendre le concept de CRM dans son intégralité. La gestion de la relation client (CRM) systèmes sont utilisés pour toutes les interactions de vos clients (potentiels) à l'appui. Pensez à la commercialisation, les ventes et tout à voir avec la satisfaction du client. Une réussite de l'utilisation de CRM Sales peuvent accroître sensiblement de la façon suivante.

1. Vous gardez vos clients plus longtemps

En raison de la bonne gestion des données client sont beaucoup plus rapidement les clients mécontents dans l'oeil. La chance que vous perdez un client qui est beaucoup plus petite.

2. Vous méritez plus aux clients existants

Par l'historique du client les données peuvent être croisées et de l'upsell possibilités établies. Par exemple si vous avez fourni un copieur, exactement au bon moment pour les clients avec une gamme de cartouches contact copie.

3. De nouveaux clients sont facilement accessibles

Par l'administration et l'analyse des données sur vos clients recevront des renseignements importants. Ils sont juste au-dessus de votre groupe cible au courant. Vous pouvez ensuite sélectionner votre stratégie commerciale et marketing beaucoup plus efficacement.

Pourquoi vous utilisez de CRM et ERP devrait être

Le CRM peut être utilisé comme système indépendant, ou une partie d'un système ERP. Alors pourquoi est-il conseillé d'un système de CRM et d'un système ERP d'utiliser ?

1. ERP permet un transfert rapide des informations de la CRMs

Ce n'est pas tout le monde dans une organisation travaille avec un système CRM. Employés d'entrepôt n'ont pas de contact direct avec le client pourquoi un système de CRM pour vous n'est pas nécessaire. Cependant, il est logique que vous avez également accès aux données saisies dans le CRM.

Un exemple :

Le département des ventes d'une entreprise commerciale est dans le processus d'un ordre d'achat. C'est un responsable de compte dans le système de CRM. Parce que le module CRM avec le système ERP est connecté, immédiatement ces informations à tout le monde dans l'entreprise de façon significative. Votre département commercial comprend exactement combien de matériel doit être acheté et envoie une commande au fournisseur.

Parce que l'ERP et CRM sont intégrées, est l'information sur le client est immédiatement compréhensible pour tout le monde. Dans l'exemple il s'agit de délais de livraison plus courts et donc une plus grande satisfaction du client.

2. L'amélioration des profils de clients vous apportera beaucoup d'argent

Un système de CRM permettra de renforcer les relations client. Mais quel genre de relation client vous souhaitez développer réellement ? Si vous CRM et ERP, vous pouvez intégrer les profils des clients à l'aide des données de l'ERP d'enrichir. De cette façon vous pouvez trouver les clients pour le rendement le plus élevé pour l'entreprise. C'est beaucoup plus intéressant que sur les ventes d'examiner.

La marge est souvent mesurée en termes de chiffre d'affaires pour les gros clients avec moins de Pour de plus petits clients. De toute évidence, vous avez seulement une quantité limitée de temps et d'argent pour des choses comme le marketing, les ventes et le support. Il est logique que ces efforts les plus intéressants sur l'orientation client. Si les clients sont relativement beaucoup de leurs coûts d'énergie et faible rendement, vous pouvez choisir un moyen plus efficace de soutenir.

3. Des décisions de vente rapide

Toutes les entreprises ont parfois des produits en stock, le mal. C'est ennuyeux car le stockage de marchandises coûte de l'argent. Ce n'étaient pas encore à vendre, vous pouvez utiliser le système ERP pour voir combien de produits il y a et ce que leur marge. Ceci vous permet de rapidement déterminer la quantité d'une remise peut être accordée.

Comment puis-je intégrer un CRM et ERP ?

Comme vous l'intégration de CRM et ERP, dépend fortement de la situation actuelle. Si vous êtes déjà un système ERP, alors vous devriez rechercher un module CRM qui s'adapte bien. Ce n'est pas par votre fournisseur d'ERP. La fonctionnalité, la facilité d'utilisation etc. varient considérablement en solution. Certaines des plus grandes entreprises (souvent) donc de choisir des fournisseurs différents.

Vous pouvez également décider de leurs systèmes actuels d'être remplacé. Ou peut-être vous n'avez pas encore toute l'automatisation. Alors vous devriez rechercher un système ERP intégré avec un module CRM recherche.

Mais quels systèmes cadrent bien ensemble ? Et ce que les systèmes ERP ont un module CRM ? Ces questions sont difficiles à répondre si vous n'avez pas la totalité du spectre sont informés. Vous pouvez le faire en utilisant l'ERP leader. Avec l'ERP peut vous guider sur la base de leur industrie, les processus d'exploitation et budget directement à la bonne solution pour votre entreprise.